国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自(zì)不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提(tí)供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也翻译，仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也议论文月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也翻译，仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也议论文彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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